海報新聞首席記者 李子驕 報道ubQ即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　“物流顯示從美國直郵，誰能想到收到的竟是假貨？”杭州的陳女士看著手機(jī)里詳盡的跨境物流軌跡，心里滿是不解。她購買的某國際品牌服飾，做工版型都還不錯，可在專業(yè)平臺鑒定后卻被認(rèn)定是假貨（非正品）。“當(dāng)時我在直播間看到這件衣服的價格比專柜便宜，主播還一直強(qiáng)調(diào)國外直郵，所以才下單的，沒想到還是被騙了?！?span style="display:none">ubQ即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　社交平臺上，“海外直郵避雷”的聲音越來越大。在黑貓投訴平臺，“跨境直郵假貨”相關(guān)投訴量激增。海外直郵，這個曾經(jīng)承載著消費(fèi)者“足不出戶購全球”信任的通道，如今深陷造假漩渦。承諾的物流全程可追溯，反而成為某些商家精心偽裝的“皇帝新衣”；保稅區(qū)的光環(huán)，竟在不知不覺中被利用成為了假貨的“洗白池”。ubQ即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　那么，海外直郵為何頻頻“翻車”？如何判定真假物流？對此，海報新聞記者展開了調(diào)查采訪。ubQ即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

受訪者購買的承諾海外直郵商品的物流軌跡信息（受訪者供圖）ubQ即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　復(fù)盤物流軌跡，才發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)重重ubQ即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　“快遞信息顯示是韻達(dá)快遞，美國發(fā)出?？僧?dāng)我把快遞單號到韻達(dá)官網(wǎng)去查詢，卻顯示廣州發(fā)貨。我又在‘掌上海關(guān)’小程序查詢清關(guān)信息,今年內(nèi)海淘的保健品，清關(guān)信息都跳出來，就是查不到最近這次。”陳女士說，還好商家有“七天無理由退貨”服務(wù)，“收到衣服后，我就退掉了?！?span style="display:none">ubQ即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　無獨(dú)有偶，在采訪中，多位消費(fèi)者向記者講述了類似經(jīng)歷：從澳洲奶粉到日本藥妝，從歐美奢侈品包包到電子產(chǎn)品，物流信息均顯示“海外直郵”，到手卻是貨不對板。ubQ即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　“買的時候說是國外直郵，我一點(diǎn)沒懷疑，看到快遞信息，給我氣笑了?！蹦蠈幍膮桥扛嬖V記者，她在某網(wǎng)絡(luò)購物平臺買了一雙運(yùn)動鞋，賣家說是美國直郵，10天左右能收到。但還沒收貨，她就發(fā)現(xiàn)了不對勁?！鞍l(fā)貨后，物流信息更新得過于及時，也沒有航班號。而且賣家也并沒有收集我的身份信息，還說‘代理’清關(guān)，我沒收到貨就申請退貨退款了。不久后，我發(fā)現(xiàn)，那家店鋪竟然關(guān)閉了。”ubQ即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

受訪者與商家客服的交流（受訪者供圖）ubQ即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　“漂洋過?！笔羌傧?，物流軌跡也可“精心編織”ubQ即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　記者深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，看似嚴(yán)密的海外直郵鏈條，卻存在多種典型的造假模式。比如，通過數(shù)字技術(shù)偽造物流信息，一些商家與境內(nèi)外物流“合作”，憑空捏造出從海外倉庫發(fā)貨、跨境運(yùn)輸、國內(nèi)清關(guān)等全套物流信息節(jié)點(diǎn)。消費(fèi)者在電商平臺上看到的流轉(zhuǎn)地圖和狀態(tài)更新，不過是一串精心編寫的代碼，商品實際從未踏出國門。ubQ即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　一位曾經(jīng)的物流從業(yè)者透露：“技術(shù)上完全做得到，成本也不高。生成一套以假亂真的國際物流軌跡，甚至能‘精準(zhǔn)’匹配航班號，對某些人來說只是小菜一碟?！?span style="display:none">ubQ即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　更具隱蔽性和迷惑性的操作發(fā)生在保稅區(qū)內(nèi)。按照規(guī)定，進(jìn)入海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域（如保稅倉）的貨物需接受海關(guān)監(jiān)管。然而，記者發(fā)現(xiàn)，有部分假貨通過各種灰色渠道流入保稅倉，利用保稅倉的“跨境”“海外”光環(huán)進(jìn)行“洗白”，再以“海外直郵”名義銷售給國內(nèi)消費(fèi)者。ubQ即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　“如果購買直郵商品，最關(guān)鍵的操作就是查清關(guān)地和物流軌跡，正規(guī)直郵全程都能追蹤。消費(fèi)者可以在國際快遞官網(wǎng)或者海關(guān)總署‘掌上海關(guān)’小程序查詢。”一位業(yè)內(nèi)人士指出，“真直郵一般是從海外倉發(fā)貨，在國內(nèi)口岸清關(guān)，清關(guān)時會收到海關(guān)繳稅短信或者郵件，包裹上還有海關(guān)封條。假直郵發(fā)貨地顯示是境外，可清關(guān)地卻是內(nèi)陸城市，這就說明可能是提前囤在保稅倉的貨。還有的雖然號稱‘包稅’，可物流卻不顯示清關(guān)記錄?！?span style="display:none">ubQ即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

某品牌海外直郵商品不支持7天無理由退貨ubQ即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　“假直郵”投訴頻頻，需加快發(fā)展數(shù)智化監(jiān)管ubQ即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　在某第三方投訴平臺，“海外直郵”“全球購”等方面的投訴約2萬條。投訴主要集中在：質(zhì)量問題無法退，物流信息異常，退貨權(quán)被剝奪等等。其中涉及的物流包括圓通、申通、韻達(dá)等等。ubQ即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　記者注意到，很多“全球購”商品界面都附有“該類目由于特殊性，不支持7天無理由退貨”的標(biāo)識。部分平臺對“全球購”“海外購”商品賠付設(shè)限，有的則無專門規(guī)則，需參考籠統(tǒng)的《用戶服務(wù)協(xié)議》。平臺在判定買賣雙方證據(jù)時雖有決定權(quán)，但規(guī)則中常出現(xiàn)“不保證符合期望”“不對結(jié)果負(fù)責(zé)”等免責(zé)條款。ubQ即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

某平臺海外直郵違約處理方案ubQ即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　“對于全球購海外直郵服務(wù)，若買家發(fā)現(xiàn)訂單非海外發(fā)貨或無物流信息，在投訴期內(nèi)發(fā)起有效投訴且成立的情況下，賣家需要向買家賠付該商品實際成交金額的30%，但賠付金額最高不超過200元人民幣，最低不少于30元人民幣?！碧詫毧头榻B。ubQ即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　針對海外直郵亂象，物流行業(yè)專家楊達(dá)卿表示，新零售環(huán)境下，對虛擬的數(shù)字化平臺及網(wǎng)店、個人商家的管控，不同于過去市場監(jiān)管、質(zhì)檢等部門對物理的、有形的商超門店等方面的管控。需要在完善數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)法規(guī)基礎(chǔ)上，推進(jìn)監(jiān)管部門加快發(fā)展數(shù)智化監(jiān)管，同時，強(qiáng)化網(wǎng)信、工信、市場監(jiān)管、商務(wù)、交通運(yùn)輸?shù)瓤绮块T協(xié)同共治，推進(jìn)多維度管控商品流通供應(yīng)鏈。ubQ即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com