移動互聯(lián)網(wǎng)應用服務如何保護好用戶權益？合規(guī)管理指南來了
中新網(wǎng)北京7月4日電 (記者 劉育英)中國工業(yè)和信息化部組織中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會和中國信息通信研究院3日在北京發(fā)布《移動互聯(lián)網(wǎng)應用服務用戶權益保護合規(guī)管理指南》(下稱《指南》)，引導行業(yè)提升合規(guī)意識和服務水平。
《指南》全面梳理現(xiàn)行法規(guī)政策相關要求，指導企業(yè)建立健全合規(guī)管理體系。其適用于面向個人用戶提供移動互聯(lián)網(wǎng)應用服務(服務載體包括但不限于含小程序、快應用、互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號在內(nèi)的APP，SDK，分發(fā)平臺，智能終端等)的企業(yè)開展用戶權益保護合規(guī)管理工作。
《指南》重點梳理了服務提供、個人信息保護、算法推薦、服務收費、投訴處理、客服熱線6個方面的用戶權益保護要求。
個人信息保護方面，要求公開個人信息處理規(guī)則，保障用戶個人信息主體權利，依法履行個人信息處理義務，采取有效措施保護用戶個人信息安全，防止未經(jīng)授權的訪問以及個人信息泄露、篡改、丟失等。
算法推薦方面，要求以適當方式公示算法推薦服務的基本原理、目的意圖和主要運行機制，向用戶提供便捷關閉算法推薦服務的選項，防范“信息繭房”等問題。
服務收費方面，要求明碼標價，清晰明示產(chǎn)品功能權益及資費等內(nèi)容；采取自動續(xù)訂、自動續(xù)費方式提供服務的，要征得用戶同意，以顯著方式提醒，并提供便捷的取消途徑；不得實施不合理的差異化定價行為。
《指南》支持和引導相關企業(yè)健全移動互聯(lián)網(wǎng)應用服務用戶權益保護合規(guī)管理體系，包括健全合規(guī)管理組織機制、完善合規(guī)管理運行機制、強化合規(guī)管理保障機制。
下一步，中國工業(yè)和信息化部將組織中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、中國信息通信研究院以及相關企業(yè)，結合實際做好《指南》的宣貫實施，引導行業(yè)增強合規(guī)意識，規(guī)范經(jīng)營服務行為，健全合規(guī)體系，不斷提高用戶權益保護水平。(完)
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