近日，珍愛(ài)網(wǎng)多地線下付費(fèi)會(huì)員反映，在不知情的情況下，簽有服務(wù)合同的門(mén)店突然閉店，服務(wù)中斷、紅娘失聯(lián)或離職，總部客服僅回應(yīng)已反饋，但后續(xù)并無(wú)任何進(jìn)展，會(huì)員陷入退費(fèi)難的困境。
根據(jù)記者調(diào)查，這些線下婚介門(mén)店首先是制造焦慮。紅娘反復(fù)提及年齡問(wèn)題，并拿出年輕會(huì)員進(jìn)行比較，制造“年齡危機(jī)”“孤獨(dú)焦慮”，吸引客戶沖動(dòng)消費(fèi)。其次是一直強(qiáng)調(diào)專業(yè)性，降低消費(fèi)者警惕性，爭(zhēng)取讓顧客放下戒備當(dāng)場(chǎng)完成簽約。最后消費(fèi)者一交就半年期服務(wù)費(fèi)兩三萬(wàn)元，在服務(wù)期內(nèi)，只要門(mén)店安排的約見(jiàn)對(duì)象數(shù)量達(dá)到合同約定數(shù)的，門(mén)店有權(quán)不再提供服務(wù)，至于成功與否門(mén)店并不直接負(fù)責(zé)。
類似的商業(yè)模式的確將客戶的潛在需求極大化地調(diào)動(dòng)，而在實(shí)際上又可能讓消費(fèi)者陷入耗費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)最后一無(wú)所獲的境地。究其原因，有幾方面。一個(gè)是部分中介會(huì)夸大匹配成功率或虛構(gòu)成功案例，吸引用戶付費(fèi)。服務(wù)費(fèi)用可分多個(gè)層級(jí)（如基礎(chǔ)會(huì)員、VIP會(huì)員），但高階服務(wù)的具體權(quán)益（如推薦對(duì)象的質(zhì)量、數(shù)量）往往不清晰，導(dǎo)致用戶不斷追加投入。消費(fèi)者誤以為婚介真的掌握了大量的優(yōu)質(zhì)資源供自己選擇，而實(shí)際上，很可能許多人設(shè)就是根據(jù)用戶需求編造出來(lái)，利用算法虛構(gòu)的匹配對(duì)象。這些美好的對(duì)象是約都約不出來(lái)的。又或者根本就是婚介雇傭的演員，就是為了用掉客戶的相親機(jī)會(huì)。如此持續(xù)誘導(dǎo)用戶，持續(xù)消費(fèi)。
對(duì)于這種行業(yè)的灰色地帶，要以傳統(tǒng)方式去進(jìn)行監(jiān)督和揭發(fā)確實(shí)很難。比如中介通常不會(huì)公開(kāi)匹配算法或?qū)ο蠛Y選標(biāo)準(zhǔn)，用戶無(wú)法驗(yàn)證推薦是否合理。即使服務(wù)不滿意，也常是以客戶的“主觀因素”為由拒絕退款，合同條款往往偏向中介。因此這種服務(wù)也是最無(wú)法進(jìn)行售后保障的。消費(fèi)者在訂立合同的時(shí)候，面對(duì)的幾乎都是格式合同，甚至就是對(duì)中介的免責(zé)合同?？傊痪湓?，中介提供的只是線索而已，最后能不能成功，是不是看對(duì)眼，會(huì)不會(huì)貨不對(duì)板，中介當(dāng)然就是絕對(duì)不包的。
但是，并非所有婚戀中介均不可信，但行業(yè)亂象較多，用戶需保持警惕。婚戀一旦形成市場(chǎng)，就需要在交易中進(jìn)行，然而真要對(duì)人進(jìn)行等級(jí)水平劃分，比如學(xué)歷、身高、收入、單位之類，再明碼標(biāo)價(jià)“出售”，即使再科學(xué)全面的問(wèn)卷都未必能完成?；榻榉?wù)本身不容易量化成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而情感與偏好又是最難以定性和定量的。機(jī)構(gòu)在放大其“科學(xué)專業(yè)”的同時(shí)，消費(fèi)者還是不要失去自己最基本的智商和直覺(jué)判斷。（文/戚耀琪）
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