圖片來源：Pixabay
網(wǎng)易游戲又雙叒叕崩上熱搜。
8月5日上午，網(wǎng)易（NETS.NASDAQ；09999.HK）旗下《陰陽師》《第五人格》《光遇》《七日世界》《一夢江湖》等多款游戲突發(fā)登錄異常。隨后，“網(wǎng)易游戲崩了”話題迅速沖上微博熱搜。大量玩家反饋，游戲界面卡死在登錄環(huán)節(jié)，“重啟設(shè)備”“切換網(wǎng)絡(luò)”“刪了重裝”等一系列操作均無效。
游戲恢復(fù)正常之后，上述游戲迅速對外發(fā)布致歉公告，并給出一定的補(bǔ)償。如《第五人格》就發(fā)布微博指出，游戲異常修復(fù)后，將通過游戲內(nèi)郵件發(fā)放15個排位珍寶+10張排位保分卡的補(bǔ)償。
《光遇》則回應(yīng)稱，由于服務(wù)器機(jī)房硬件故障，導(dǎo)致游戲登錄出現(xiàn)異常。為表歉意，《光遇》表示，所有已經(jīng)通過雨林的玩家，只要在8月11日23:59前登錄游戲，即可獲得3個愛心以及3個體型重塑的游戲道具。
由于此次宕機(jī)涉及多款游戲，多位相關(guān)運維技術(shù)人員分析認(rèn)為，此次事故必定涉及網(wǎng)易內(nèi)部的私有云集群平臺。如有著20年服務(wù)器運維經(jīng)驗的段裕達(dá)（化名）就向時代周報記者分析指出，網(wǎng)易游戲的集體宕機(jī)很有可能源自網(wǎng)易內(nèi)部的云存儲或者公共的網(wǎng)絡(luò)部分出了問題。
此外，段裕達(dá)表示，還有一種可能性，就是機(jī)房供電問題。此前阿里云也曾出現(xiàn)過類似的情況。“比如，機(jī)房空調(diào)制冷出了問題。機(jī)房溫度高，超出服務(wù)器正常運行溫度閾值，也會導(dǎo)致多臺游戲服務(wù)器集體出現(xiàn)問題?！?span style="display:none">7Ad即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
屢屢崩潰的游戲服務(wù)器
這已經(jīng)不是網(wǎng)易游戲年內(nèi)首次出現(xiàn)崩服情況。
上一次發(fā)生較大面積崩服是2025年3月。據(jù)大量玩家反饋，從3月3日晚開始，網(wǎng)易旗下的《逆水寒手游》《燕云十六聲》《蛋仔派對》《光遇》《第五人格》《陰陽師》等多款游戲同時出現(xiàn)服務(wù)器異常。用戶無法登錄或進(jìn)行日常任務(wù)，部分玩家因為錯過簽到任務(wù)、活動等要求補(bǔ)償。
當(dāng)時，網(wǎng)易經(jīng)過大面積排查后發(fā)現(xiàn)，此次崩服系運營商中國移動的網(wǎng)絡(luò)故障，經(jīng)網(wǎng)易技術(shù)部與中國移動緊急溝通后修復(fù)。
在網(wǎng)易之外，其他游戲廠商也會不時遇到服務(wù)器宕機(jī)，進(jìn)而影響用戶登錄的情況。比如，騰訊（00700.HK）旗下的國民級游戲《王者榮耀》就在今年3月28日同樣因玩家登不上游戲而登上熱搜。
《王者榮耀》隨后發(fā)博回應(yīng)稱，由于服務(wù)器異常，部分玩家出現(xiàn)登錄異常、對局無法進(jìn)入的問題，我們正在緊急處理中。次日凌晨，《王者榮耀》再發(fā)聲明稱，問題已修復(fù)，并準(zhǔn)備了10個積分奪寶券及兩張排位保護(hù)卡作為本次異常的補(bǔ)償。
更早之前，2024年1月12日凌晨，騰訊旗下《英雄聯(lián)盟》《穿越火線》《和平精英》《地下城與勇士》等多款熱門游戲服務(wù)器也曾在同一時間出現(xiàn)問題，大量在線玩家集體掉線。大量玩家反饋，掉線后曾嘗試重新連接游戲，但服務(wù)器仍不穩(wěn)定，時而能夠連上，時而又會斷開，無法正常進(jìn)行游戲。
隨后，騰訊游戲在微博回應(yīng)表示：“今夜0時許，因運營商線路故障導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)波動，部分區(qū)域服務(wù)器的用戶出現(xiàn)掉線和暫時無法登錄的情況。相關(guān)異?，F(xiàn)已恢復(fù)。對于由此造成的不便，我們深表歉意?！?span style="display:none">7Ad即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
越集中越容易出現(xiàn)問題
游戲服務(wù)器崩潰有多重原因。除上述因機(jī)房供電等硬件問題之外，軟件層面也很容易出現(xiàn)問題。
騰訊旗下游戲工作魔方工作室曾撰文表示，游戲服務(wù)器崩潰原因主要有以下幾點：一方面是用戶量過大，有限的服務(wù)器承載力抵擋不住玩家們的熱情；另一方面可能是黑產(chǎn)和黑客的攻擊。他們在短時間內(nèi)發(fā)出大量的請求，導(dǎo)致服務(wù)器無法承載進(jìn)而崩潰；此外，技術(shù)問題也是令服務(wù)器崩潰的原因之一。
“雖然開發(fā)部門每天都會進(jìn)行無數(shù)次的內(nèi)部測試，但在測試過程中并不能模擬出玩家們的種種游戲‘騷’操作，這些都會導(dǎo)致出現(xiàn)‘炸服’現(xiàn)象?！蹦Х焦ぷ魇覍懙?。
此外，包括存儲、外部網(wǎng)絡(luò)、以及中間件（Middleware，位于操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件之間的關(guān)鍵橋梁軟件）在內(nèi)的一系列因素也都有可能出現(xiàn)問題，進(jìn)而導(dǎo)致服務(wù)器宕機(jī)。以至有相關(guān)技術(shù)人員向時代周報記者感慨道，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)必然伴隨不穩(wěn)定性，用戶難免會遇到這類宕機(jī)的問題。
不過，在這些常規(guī)原因之外，段裕達(dá)進(jìn)一步表示，近年來游戲服務(wù)器崩潰越發(fā)頻繁還有一個重要的原因，現(xiàn)在系統(tǒng)架構(gòu)越來越復(fù)雜，集群規(guī)模越來越大。但集中度越高，就越容易在一些意想不到的地方發(fā)生問題。
“現(xiàn)在不管是騰訊還是網(wǎng)易，他們的整個游戲或者業(yè)務(wù)系統(tǒng)實際上不是拋在單個節(jié)點的服務(wù)器上，而是整個私有云或者公有云的集群平臺上。這就會導(dǎo)致只要集群中的某一個部分出現(xiàn)了問題，就會進(jìn)而影響整個集群的業(yè)務(wù)系統(tǒng)?！倍卧＿_(dá)說。
要想更好地解決這樣的問題，段裕達(dá)認(rèn)為可以在以下幾個方面進(jìn)行提升：首先，內(nèi)部運維團(tuán)隊要做好主動的系統(tǒng)監(jiān)控和警告工作；其次，平時要做好容量壓力測試，確保用戶集中登錄時，系統(tǒng)足夠支持并發(fā)數(shù)量；最后，要提高系統(tǒng)跨區(qū)容災(zāi)能力，以便于出現(xiàn)故障的時候進(jìn)行切換。
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