8月1日，針對(duì)近期外賣平臺(tái)補(bǔ)貼引發(fā)的社會(huì)關(guān)注，美團(tuán)、淘寶閃購及餓了么先后發(fā)布聲明，強(qiáng)調(diào)將規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)行為、維護(hù)行業(yè)生態(tài)，推動(dòng)多方共贏。
美團(tuán)在《繁榮行業(yè)生態(tài)，抵制無序競(jìng)爭(zhēng)》中明確表態(tài)，將堅(jiān)決規(guī)范促銷行為，杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)建立公平有序的行業(yè)秩序。其核心承諾包括五方面：嚴(yán)格遵守《反壟斷法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《電子商務(wù)法》《價(jià)格法》《反食品浪費(fèi)法》等法律法規(guī)，不以顯著低于成本的價(jià)格銷售商品和服務(wù)，避免扭曲價(jià)格信號(hào)、擾亂市場(chǎng)秩序或造成浪費(fèi)；依法公示補(bǔ)貼信息，不夸大宣傳補(bǔ)貼總額；不強(qiáng)制或變相強(qiáng)制商家參與補(bǔ)貼活動(dòng)，保障商家自主定價(jià)權(quán)；對(duì)商家和消費(fèi)者遵循無歧視原則，避免選擇性補(bǔ)貼傷害中小商戶利益；構(gòu)建消費(fèi)者、商家、騎手與平臺(tái)的多方共贏生態(tài)，通過降低商戶經(jīng)營(yíng)成本、推動(dòng)“比品質(zhì)”“比服務(wù)”替代“比價(jià)格”、平衡外賣與堂食發(fā)展、提升騎手權(quán)益保障水平等措施，促進(jìn)行業(yè)理性可持續(xù)發(fā)展。
“非理性競(jìng)爭(zhēng)帶來的畸形發(fā)展，無論對(duì)消費(fèi)者、商戶還是騎手都不可能帶來可持續(xù)的利益?！泵缊F(tuán)強(qiáng)調(diào)，愿與各方共同抵制“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)，將資源投入到服務(wù)體驗(yàn)提升、商戶經(jīng)營(yíng)改善、騎手權(quán)益保障、科技創(chuàng)新及國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)等“刀刃”上，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
同日，淘寶閃購與餓了么發(fā)布《持續(xù)提升服務(wù) 推動(dòng)良性競(jìng)爭(zhēng) 激發(fā)消費(fèi)煙火氣》，結(jié)合暑期消費(fèi)場(chǎng)景，提出四項(xiàng)重點(diǎn)舉措。一是圍繞消費(fèi)者與商家需求合理規(guī)劃補(bǔ)貼，建立嚴(yán)查治理機(jī)制及兜底賠付，保障商家知情權(quán)、選擇權(quán)和定價(jià)權(quán)；二是堅(jiān)決抵制惡性競(jìng)爭(zhēng)，杜絕不正當(dāng)行為，激發(fā)消費(fèi)潛力與創(chuàng)新活力，尊重市場(chǎng)規(guī)律，保障商家實(shí)收與盈利空間，不做大規(guī)?！?元購”等非理性促銷，同步提升即時(shí)到家服務(wù)體驗(yàn)，維護(hù)線下經(jīng)營(yíng)秩序；三是持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，拓展多元化消費(fèi)場(chǎng)景與品類，升級(jí)配送網(wǎng)絡(luò)效率，提供簡(jiǎn)單明晰的優(yōu)惠信息（展示價(jià)即到手價(jià)），倡導(dǎo)綠色消費(fèi)理念，引導(dǎo)理性消費(fèi)；四是建立“傾聽-征詢-優(yōu)化-反饋”體系，通過多地懇談會(huì)等形式，圍繞商家參與、商品品質(zhì)、騎手權(quán)益等核心議題深化合作，促進(jìn)生態(tài)共贏。
聲明中，淘寶閃購與餓了么特別提及，外賣市場(chǎng)連接著騎手、商家與億級(jí)消費(fèi)者，“這一巨大的消費(fèi)規(guī)模和增長(zhǎng)韌勁，讓我們更加堅(jiān)信未來服務(wù)業(yè)消費(fèi)潛力巨大，數(shù)字經(jīng)濟(jì)能夠更有力地與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相互促進(jìn)，協(xié)力發(fā)展”。
從美團(tuán)的“五項(xiàng)承諾”到淘寶閃購、餓了么的“四項(xiàng)舉措”，兩家平臺(tái)均聚焦“抵制惡性競(jìng)爭(zhēng)”“維護(hù)生態(tài)共贏”主線，強(qiáng)調(diào)通過規(guī)范行為、保障權(quán)益、提升服務(wù)，為消費(fèi)者、商家、騎手等多方創(chuàng)造可持續(xù)價(jià)值。正如聲明所言：“在駛向‘大消費(fèi)時(shí)代’的船上，商家、騎手、消費(fèi)者都是不可缺的堅(jiān)實(shí)力量?！毙袠I(yè)良性發(fā)展，正需要各方共同“行穩(wěn)致遠(yuǎn)”。
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