親愛(ài)的同路人：
這一天終將到來(lái)，不過(guò)是早晚。但其實(shí)能走到今天，我們有的只是足夠的耐心，以及在一個(gè)領(lǐng)域始終如一的深耕。
圣貝拉始終相信長(zhǎng)期主義。此刻，我想在這個(gè)特別的時(shí)刻，向1700位始終堅(jiān)守在一線的貝康家人，致以深刻的感謝。
今天，我們帶著2017年第一期星火培訓(xùn)計(jì)劃的8名護(hù)士，站上了港交所的舞臺(tái)。正如星火計(jì)劃所寓意的那樣：“星星之火，可以燎原”，這8名護(hù)理專家如今早已成為護(hù)理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)者，通過(guò)她們專業(yè)與溫度，為更多家庭點(diǎn)亮心中的光。
感謝你們，感謝每一位與圣貝拉并肩走來(lái)的你。
很多人說(shuō)，圣貝拉是一條窄路。
如同《圣經(jīng)》所說(shuō)“人要進(jìn)窄門”。大致就是，人生有兩種選擇——擇大門而險(xiǎn)途，過(guò)窄門而寬途。一條人多而好走的路，到最后可能會(huì)越來(lái)越窄；而那些入窄門的人，開(kāi)始可能舉步維艱，到后來(lái)反而會(huì)有更多可能性。
8年前，我還在香港投行工作，正是家屬一次并不愉悅的月子中心經(jīng)歷，讓我看見(jiàn)了這個(gè)少有人選擇的窄門。當(dāng)時(shí)全球非嚴(yán)肅醫(yī)療行業(yè)的空白、護(hù)理人才的參差不齊、標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理流程的缺失、全國(guó)性產(chǎn)后護(hù)理品牌的缺位等等……都是市場(chǎng)現(xiàn)狀。
在很多人看來(lái)，月子中心是一個(gè)門檻很低、不被看好的行業(yè)。對(duì)于圣貝拉而言，仿佛更是一場(chǎng)“逆向的行駛”。
但我們的心之所向，從來(lái)都不是穿過(guò)這扇窄門，而是通過(guò)專注一件事，把路越走越寬。
從2019年提出的LTV全周期服務(wù)戰(zhàn)略、到收購(gòu)廣禾堂，開(kāi)創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)，再到布局予家到家服務(wù)，我們通過(guò)聚焦客戶本身、挖掘客戶需求，拓寬了業(yè)務(wù)板塊，使得窄路越走越寬。在行業(yè)低靡時(shí)，走出了獨(dú)立的增長(zhǎng)曲線。
走窄門，要有耐心，更要有信念。
一路走來(lái)，雖然有很多人相繼離開(kāi)，但也有更多人掌燈而來(lái)，感謝一起創(chuàng)造歷史的伙伴，是你們足夠的熱愛(ài)與相信，照亮了這條窄路，才有了今天的圣貝拉。有時(shí)候，正是留下的人才能看見(jiàn)更遠(yuǎn)的遠(yuǎn)方。今天我們成為了亞洲及中國(guó)最大的產(chǎn)后護(hù)理集團(tuán)，這正是你們用專業(yè)與熱愛(ài)澆筑的豐碑。
很多人說(shuō)，圣貝拉很“貴”。
但在我看來(lái)，圣貝拉代表了超越月子的luxury。真正的高端從不只是單一定價(jià)指向，品質(zhì)才是第一原則。堅(jiān)持價(jià)格，只是我們堅(jiān)持品質(zhì)的結(jié)果。
五年前我們搭建了行業(yè)首個(gè)Saas體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理以及構(gòu)建獨(dú)家的專利知識(shí)體系，是多門店的管理半徑在倒逼我們的成長(zhǎng)。同樣，我們也制定了1000多項(xiàng)SOP標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)劃了客戶服務(wù)情緒藍(lán)圖，從每天到每小時(shí)的服務(wù)細(xì)則。
標(biāo)準(zhǔn)只是我們的底線，上限是每一個(gè)超出期待的細(xì)節(jié)，和令人驚喜的用心。而圣貝拉的底層邏輯永遠(yuǎn)是：“retail is detail”。我們相信，做極致的服務(wù)，并非堆砌資源，而是把“心思”變?yōu)椤靶囊狻?，把“服?wù)的標(biāo)準(zhǔn)”，升級(jí)為“服務(wù)的藝術(shù)”。
很多人說(shuō)，圣貝拉是傳統(tǒng)的。
圣貝拉以中式護(hù)理為起點(diǎn)，以月子中心進(jìn)入公眾視野，但我們的野心與創(chuàng)新力不止于此，而是對(duì)行業(yè)的一次次重構(gòu)。
圣貝拉具備破壞式創(chuàng)新和顛覆式技術(shù)，1.0護(hù)理模式的創(chuàng)新，在整個(gè)行業(yè)在用育嬰師時(shí)，開(kāi)創(chuàng) 24 小時(shí)護(hù)士 1 對(duì) 1 照護(hù)模式，以專業(yè)護(hù)士代替月嫂；2.0打破獨(dú)棟模式、進(jìn)行環(huán)境迭代，僅合作全球酒店集團(tuán)Toplabels的品牌；3.0產(chǎn)品迭代，自主研發(fā)功能性產(chǎn)品，在服務(wù)式場(chǎng)景中增加新零售產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)復(fù)合式增長(zhǎng)閉環(huán)。作為行業(yè)內(nèi)首個(gè)推出百日隨行服務(wù)、分齡育兒計(jì)劃、“隨心拼”產(chǎn)品模式、小月齡旅居服務(wù)等一系列原創(chuàng)產(chǎn)品服務(wù)概念的品牌。
我們今天的增長(zhǎng)并不來(lái)源于組織規(guī)模的增長(zhǎng)，也不單純是門店規(guī)模的加成效應(yīng)，而是真正從客戶視角出發(fā)，挖掘沒(méi)有被看見(jiàn)的痛點(diǎn)。圣貝拉通過(guò)洞察客戶的深層需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新和研發(fā)。而圣貝拉，正是在這條不斷自我更新的路上，構(gòu)建起屬于自己的護(hù)城河。
蔚藍(lán)之境，屬于圣貝拉的戰(zhàn)略藍(lán)圖。
今天，2025年6月26日，當(dāng)港交所的鐘聲為圣貝拉(股票代碼：2508.HK，“愛(ài)護(hù)您吧”)響起時(shí)，我們共同書(shū)寫(xiě)了中國(guó)母嬰護(hù)理行業(yè)的歷史——這一刻，亞洲及中國(guó)規(guī)模最大的產(chǎn)后護(hù)理集團(tuán)正式登陸國(guó)際資本市場(chǎng)。
未來(lái)十年，我們將繼續(xù)堅(jiān)持以女性及家庭為核心，打造面向全周期的服務(wù)閉環(huán)；堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)聚焦、產(chǎn)品聚焦、特性聚焦，不斷凝練極致體驗(yàn)的產(chǎn)品和服務(wù)，這將是我們不變的戰(zhàn)略和恪守長(zhǎng)期主義的根本堅(jiān)持。同樣的，在這個(gè)過(guò)程中，敢于取舍，敢于走出舒適區(qū)，才能持續(xù)保持新鮮感和競(jìng)爭(zhēng)力。
全球化，不是復(fù)制，而是文化間的對(duì)談。
今年，圣貝拉相繼登陸美國(guó)紐約和加州，被海外主流媒體爭(zhēng)相報(bào)道。我們驚喜地發(fā)現(xiàn)，中式護(hù)理在海外掀起了潮流，在倫敦、巴黎和迪拜，都出現(xiàn)了模仿圣貝拉的服務(wù)模式。未來(lái)，我們將陸續(xù)落子全球一線城市，逐步深耕東南亞與美國(guó)市場(chǎng)。我們希望通過(guò)東方月子敘事與世界建立鏈接，與民族文化對(duì)話。
向下扎根，向上生長(zhǎng)。讓全世界的家庭看到并感受到傳承千年的中式護(hù)理文化魅力。
拒絕短期焦慮，深耕女性長(zhǎng)周期需求。
場(chǎng)景化服務(wù)是我們的舒適區(qū)，也是我們必須跨出的邊界。唯有走出熟悉感，才能持續(xù)深入挖掘女性在各個(gè)生命階段的需求，深入客戶視角和痛點(diǎn)。通過(guò)廣禾堂健康食品和STB產(chǎn)后研修所的持續(xù)布局，擴(kuò)展人群服務(wù)半徑，讓圣貝拉成為一種生活方式，照亮自我的同時(shí)照亮更多家庭。
踏入全新的領(lǐng)域，我們將會(huì)面臨很多未知，但并不焦慮，也不會(huì)被噪音干擾。因?yàn)槲覀兿ぶ?，圣貝拉所?jīng)營(yíng)的不只是業(yè)務(wù)，而是人群。專注女性全周期需求，是我們的初心，亦是始終如一的方向。
以科技為載體，回歸價(jià)值創(chuàng)造本質(zhì)。
為了突破服務(wù)的局限性與人群邊界，我們將8年來(lái)積累的臨床經(jīng)驗(yàn)與上百萬(wàn)次數(shù)據(jù)沉淀，融入科技載體，正式推出“貝拉博士”母嬰大語(yǔ)言模型，面向社會(huì)開(kāi)放。
在人工智能的星辰大海中，我們只專注一件事：找到真正可復(fù)制、可落地的家庭護(hù)理的解決方案。其中，我們更關(guān)注“貝拉博士”是否能真正發(fā)揮護(hù)理教育的長(zhǎng)期作用，用最簡(jiǎn)單的方式使新手爸媽便捷上手，而非短視地、功利化地去解決某個(gè)單一問(wèn)題。
我們期望用標(biāo)準(zhǔn)化、秩序化、系統(tǒng)化的方式，解決全球家庭育兒知識(shí)體系匱乏的難題，給每一個(gè)家庭帶來(lái)更美好的護(hù)理體驗(yàn)，如同我們所信奉的使命那樣。
圣貝拉港股上市，可能是中國(guó)月子行業(yè)一座重要的里程碑，但更重要的是，我們懷揣著傳播東方月子文化的使命，去往了更多的城市與國(guó)家，打破了服務(wù)的地域性局限，也不斷突破著服務(wù)周期。這更讓我們相信，很多事情不是不可能的，我們會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)地實(shí)現(xiàn)，通過(guò)不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值，成為客戶的安全之選、品質(zhì)之選，成為穿越周期的全球領(lǐng)先家庭護(hù)理品牌。
我們應(yīng)永遠(yuǎn)保持謙卑。
無(wú)論公司規(guī)模如何，我們永遠(yuǎn)是一個(gè)初創(chuàng)公司、一個(gè)有生命力的公司，如同我們的業(yè)務(wù)一般迎接新生并向往之。我們要以客戶為核心，不放大圣貝拉的品牌，而是放大客戶的需求，真正為客戶解決問(wèn)題。尊重所有合作伙伴和戰(zhàn)友同事，尊敬每一位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以人為本，繼續(xù)在這條逐漸開(kāi)闊的窄路上默默耕耘。
我們的終點(diǎn)從未改變，只是有了更多的同路人，我們可以走出更多的路。
向華
Danny
2025年6月26日
本文鏈接：http://m.enbeike.cn/news-14-10795-0.html《圣貝拉的一封家書(shū)》——致走窄門的同路人
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