親愛的同路人：
這一天終將到來，不過是早晚。但其實(shí)能走到今天，我們有的只是足夠的耐心，以及在一個領(lǐng)域始終如一的深耕。
圣貝拉始終相信長期主義。此刻，我想在這個特別的時刻，向1700位始終堅守在一線的貝康家人，致以深刻的感謝。
今天，我們帶著2017年第一期星火培訓(xùn)計劃的8名護(hù)士，站上了港交所的舞臺。正如星火計劃所寓意的那樣：“星星之火，可以燎原”，這8名護(hù)理專家如今早已成為護(hù)理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)者，通過她們專業(yè)與溫度，為更多家庭點(diǎn)亮心中的光。
感謝你們，感謝每一位與圣貝拉并肩走來的你。
很多人說，圣貝拉是一條窄路。
如同《圣經(jīng)》所說“人要進(jìn)窄門”。大致就是，人生有兩種選擇——擇大門而險途，過窄門而寬途。一條人多而好走的路，到最后可能會越來越窄；而那些入窄門的人，開始可能舉步維艱，到后來反而會有更多可能性。
8年前，我還在香港投行工作，正是家屬一次并不愉悅的月子中心經(jīng)歷，讓我看見了這個少有人選擇的窄門。當(dāng)時全球非嚴(yán)肅醫(yī)療行業(yè)的空白、護(hù)理人才的參差不齊、標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理流程的缺失、全國性產(chǎn)后護(hù)理品牌的缺位等等……都是市場現(xiàn)狀。
在很多人看來，月子中心是一個門檻很低、不被看好的行業(yè)。對于圣貝拉而言，仿佛更是一場“逆向的行駛”。
但我們的心之所向，從來都不是穿過這扇窄門，而是通過專注一件事，把路越走越寬。
從2019年提出的LTV全周期服務(wù)戰(zhàn)略、到收購廣禾堂，開創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)，再到布局予家到家服務(wù)，我們通過聚焦客戶本身、挖掘客戶需求，拓寬了業(yè)務(wù)板塊，使得窄路越走越寬。在行業(yè)低靡時，走出了獨(dú)立的增長曲線。
走窄門，要有耐心，更要有信念。
一路走來，雖然有很多人相繼離開，但也有更多人掌燈而來，感謝一起創(chuàng)造歷史的伙伴，是你們足夠的熱愛與相信，照亮了這條窄路，才有了今天的圣貝拉。有時候，正是留下的人才能看見更遠(yuǎn)的遠(yuǎn)方。今天我們成為了亞洲及中國最大的產(chǎn)后護(hù)理集團(tuán)，這正是你們用專業(yè)與熱愛澆筑的豐碑。
很多人說，圣貝拉很“貴”。
但在我看來，圣貝拉代表了超越月子的luxury。真正的高端從不只是單一定價指向，品質(zhì)才是第一原則。堅持價格，只是我們堅持品質(zhì)的結(jié)果。
五年前我們搭建了行業(yè)首個Saas體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理以及構(gòu)建獨(dú)家的專利知識體系，是多門店的管理半徑在倒逼我們的成長。同樣，我們也制定了1000多項SOP標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)劃了客戶服務(wù)情緒藍(lán)圖，從每天到每小時的服務(wù)細(xì)則。
標(biāo)準(zhǔn)只是我們的底線，上限是每一個超出期待的細(xì)節(jié)，和令人驚喜的用心。而圣貝拉的底層邏輯永遠(yuǎn)是：“retail is detail”。我們相信，做極致的服務(wù)，并非堆砌資源，而是把“心思”變?yōu)椤靶囊狻?，把“服?wù)的標(biāo)準(zhǔn)”，升級為“服務(wù)的藝術(shù)”。
很多人說，圣貝拉是傳統(tǒng)的。
圣貝拉以中式護(hù)理為起點(diǎn)，以月子中心進(jìn)入公眾視野，但我們的野心與創(chuàng)新力不止于此，而是對行業(yè)的一次次重構(gòu)。
圣貝拉具備破壞式創(chuàng)新和顛覆式技術(shù)，1.0護(hù)理模式的創(chuàng)新，在整個行業(yè)在用育嬰師時，開創(chuàng) 24 小時護(hù)士 1 對 1 照護(hù)模式，以專業(yè)護(hù)士代替月嫂；2.0打破獨(dú)棟模式、進(jìn)行環(huán)境迭代，僅合作全球酒店集團(tuán)Toplabels的品牌；3.0產(chǎn)品迭代，自主研發(fā)功能性產(chǎn)品，在服務(wù)式場景中增加新零售產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)復(fù)合式增長閉環(huán)。作為行業(yè)內(nèi)首個推出百日隨行服務(wù)、分齡育兒計劃、“隨心拼”產(chǎn)品模式、小月齡旅居服務(wù)等一系列原創(chuàng)產(chǎn)品服務(wù)概念的品牌。
我們今天的增長并不來源于組織規(guī)模的增長，也不單純是門店規(guī)模的加成效應(yīng)，而是真正從客戶視角出發(fā)，挖掘沒有被看見的痛點(diǎn)。圣貝拉通過洞察客戶的深層需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新和研發(fā)。而圣貝拉，正是在這條不斷自我更新的路上，構(gòu)建起屬于自己的護(hù)城河。
蔚藍(lán)之境，屬于圣貝拉的戰(zhàn)略藍(lán)圖。
今天，2025年6月26日，當(dāng)港交所的鐘聲為圣貝拉(股票代碼：2508.HK，“愛護(hù)您吧”)響起時，我們共同書寫了中國母嬰護(hù)理行業(yè)的歷史——這一刻，亞洲及中國規(guī)模最大的產(chǎn)后護(hù)理集團(tuán)正式登陸國際資本市場。
未來十年，我們將繼續(xù)堅持以女性及家庭為核心，打造面向全周期的服務(wù)閉環(huán)；堅持產(chǎn)業(yè)聚焦、產(chǎn)品聚焦、特性聚焦，不斷凝練極致體驗的產(chǎn)品和服務(wù)，這將是我們不變的戰(zhàn)略和恪守長期主義的根本堅持。同樣的，在這個過程中，敢于取舍，敢于走出舒適區(qū)，才能持續(xù)保持新鮮感和競爭力。
全球化，不是復(fù)制，而是文化間的對談。
今年，圣貝拉相繼登陸美國紐約和加州，被海外主流媒體爭相報道。我們驚喜地發(fā)現(xiàn)，中式護(hù)理在海外掀起了潮流，在倫敦、巴黎和迪拜，都出現(xiàn)了模仿圣貝拉的服務(wù)模式。未來，我們將陸續(xù)落子全球一線城市，逐步深耕東南亞與美國市場。我們希望通過東方月子敘事與世界建立鏈接，與民族文化對話。
向下扎根，向上生長。讓全世界的家庭看到并感受到傳承千年的中式護(hù)理文化魅力。
拒絕短期焦慮，深耕女性長周期需求。
場景化服務(wù)是我們的舒適區(qū)，也是我們必須跨出的邊界。唯有走出熟悉感，才能持續(xù)深入挖掘女性在各個生命階段的需求，深入客戶視角和痛點(diǎn)。通過廣禾堂健康食品和STB產(chǎn)后研修所的持續(xù)布局，擴(kuò)展人群服務(wù)半徑，讓圣貝拉成為一種生活方式，照亮自我的同時照亮更多家庭。
踏入全新的領(lǐng)域，我們將會面臨很多未知，但并不焦慮，也不會被噪音干擾。因為我們悉知，圣貝拉所經(jīng)營的不只是業(yè)務(wù)，而是人群。專注女性全周期需求，是我們的初心，亦是始終如一的方向。
以科技為載體，回歸價值創(chuàng)造本質(zhì)。
為了突破服務(wù)的局限性與人群邊界，我們將8年來積累的臨床經(jīng)驗與上百萬次數(shù)據(jù)沉淀，融入科技載體，正式推出“貝拉博士”母嬰大語言模型，面向社會開放。
在人工智能的星辰大海中，我們只專注一件事：找到真正可復(fù)制、可落地的家庭護(hù)理的解決方案。其中，我們更關(guān)注“貝拉博士”是否能真正發(fā)揮護(hù)理教育的長期作用，用最簡單的方式使新手爸媽便捷上手，而非短視地、功利化地去解決某個單一問題。
我們期望用標(biāo)準(zhǔn)化、秩序化、系統(tǒng)化的方式，解決全球家庭育兒知識體系匱乏的難題，給每一個家庭帶來更美好的護(hù)理體驗，如同我們所信奉的使命那樣。
圣貝拉港股上市，可能是中國月子行業(yè)一座重要的里程碑，但更重要的是，我們懷揣著傳播東方月子文化的使命，去往了更多的城市與國家，打破了服務(wù)的地域性局限，也不斷突破著服務(wù)周期。這更讓我們相信，很多事情不是不可能的，我們會一點(diǎn)點(diǎn)地實(shí)現(xiàn)，通過不斷為客戶創(chuàng)造價值，成為客戶的安全之選、品質(zhì)之選，成為穿越周期的全球領(lǐng)先家庭護(hù)理品牌。
我們應(yīng)永遠(yuǎn)保持謙卑。
無論公司規(guī)模如何，我們永遠(yuǎn)是一個初創(chuàng)公司、一個有生命力的公司，如同我們的業(yè)務(wù)一般迎接新生并向往之。我們要以客戶為核心，不放大圣貝拉的品牌，而是放大客戶的需求，真正為客戶解決問題。尊重所有合作伙伴和戰(zhàn)友同事，尊敬每一位競爭對手，以人為本，繼續(xù)在這條逐漸開闊的窄路上默默耕耘。
我們的終點(diǎn)從未改變，只是有了更多的同路人，我們可以走出更多的路。
向華
Danny
2025年6月26日
本文鏈接：http://m.enbeike.cn/news-14-10795-0.html《圣貝拉的一封家書》——致走窄門的同路人
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