今年以來，金價(jià)屢次刷新歷史新高。2月24日，現(xiàn)貨黃金盤中價(jià)格突破2956美元/盎司，年內(nèi)第十一次刷新歷史新高。金價(jià)的上漲使得越來越多的消費(fèi)者開始“搶購(gòu)”黃金。
其中，“一口價(jià)”黃金因其新穎的設(shè)計(jì)，近年來得到不少消費(fèi)者的青睞。這種“一口價(jià)”黃金飾品賣點(diǎn)是創(chuàng)意和工藝，在定價(jià)時(shí)，不同于傳統(tǒng)的以克論價(jià)，而是按照設(shè)計(jì)和工藝精細(xì)程度，一口定價(jià)（即以件論價(jià)）。
在大眾消費(fèi)品市場(chǎng)，“一口價(jià)”往往與“打折促銷”相掛鉤，但黃金飾品市場(chǎng)卻不亦然。
《消費(fèi)者報(bào)道》記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，若折算成克價(jià)，“一口價(jià)”黃金價(jià)格往往高于黃金市場(chǎng)價(jià)，這對(duì)于有保值增值需求的消費(fèi)者來說，顯然并不“劃算”。與此同時(shí)，“一口價(jià)”黃金在銷售過程中易被銷售人員隱瞞克重，屢遭消費(fèi)者投訴。
隱瞞克重，實(shí)際價(jià)格高達(dá)1500元/克
“我的舊金有15.34克，卻只換回了7.01克足金手鐲，我還需要另外補(bǔ)130元的差價(jià)?！苯衲?月，趙女士在廈門某購(gòu)物廣場(chǎng)內(nèi)的中國(guó)黃金門店用自己的3件舊金飾置換了1件新金飾，店內(nèi)銷售人員給她推薦置換“一口價(jià)”黃金飾品。
趙女士告訴《消費(fèi)者報(bào)道》記者，她“以舊換新”置換回來的足金手鐲價(jià)格為10501元，折算下來，每克價(jià)格接近1500元，遠(yuǎn)高于當(dāng)前黃金市場(chǎng)價(jià)。
▲該足金手鐲按件計(jì)價(jià)，克重標(biāo)簽被釘在最下方，較難發(fā)現(xiàn)
趙女士認(rèn)為該中國(guó)黃金門店的銷售人員存在“誘騙消費(fèi)者，有意隱瞞克重”的問題。
“置換的時(shí)候，我多次告知銷售，我想知道手鐲克重，但銷售含糊其辭，全程也未明確告知標(biāo)簽后面其實(shí)就有克重標(biāo)注。”直到她回到家后上網(wǎng)上查詢才知道，產(chǎn)品的克重標(biāo)注頁折疊在標(biāo)簽最下面，而且被訂書機(jī)釘住，需要翻開才能看清?；仡櫿麄€(gè)銷售過程，趙女士認(rèn)為銷售存在刻意隱瞞的行為。
于是，她馬上聯(lián)系門店人員，希望退貨退款，但對(duì)方表示：質(zhì)保單上寫明“非質(zhì)量問題，恕不退換”。
▲該“一口價(jià)”足金手鐲的質(zhì)保單寫明“非質(zhì)量問題，恕不退換 ”
記者發(fā)現(xiàn)，類似的“一口價(jià)”黃金投訴在投訴平臺(tái)上并不鮮見，是黃金產(chǎn)品投訴的重災(zāi)區(qū)。
在黑貓投訴平臺(tái)，搜索“一口價(jià)黃金”，出現(xiàn)的投訴案例超過6000條。投訴內(nèi)容主要是“一口價(jià)”黃金價(jià)格虛高，商家存在“隱瞞克重”“誘導(dǎo)消費(fèi)”“不明碼標(biāo)價(jià)”“難回購(gòu)”“拒絕退換”等問題，涉及品牌包括：中國(guó)黃金、老鳳祥、周大福、六福珠寶、老廟、周六福、金大福等。
▲“一口價(jià)”黃金屢遭投訴
無獨(dú)有偶，消費(fèi)者李小姐也向《消費(fèi)者報(bào)道》記者投訴，她們于2024年底在杭州的一家老鳳祥門店買到“一口價(jià)”黃金，店員同樣存在故意隱瞞克重信息、誘導(dǎo)消費(fèi)的行為。
“一是隱瞞克重，在購(gòu)買時(shí)我們?cè)儐栠^店員克重，對(duì)方以‘一口價(jià)’為理由全程未告知克重，實(shí)際上克重標(biāo)簽折起來被訂書機(jī)釘在后面，購(gòu)買時(shí)很難發(fā)現(xiàn)；二是誘導(dǎo)消費(fèi)，沒有告知金飾‘一口價(jià)’的定價(jià)與黃金克重、加工費(fèi)等其他費(fèi)用的關(guān)系，用統(tǒng)一話術(shù)‘以后不喜歡直接過來換’來引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買，但實(shí)際上更換有很多限制?！崩钚〗惚硎?。
▲李女士購(gòu)買的3款黃金飾品，以件計(jì)價(jià)
李小姐表示：“我打開標(biāo)簽之后算過，發(fā)現(xiàn)該‘一口價(jià)’黃金高達(dá)1500元每克，另外1款18K金飾品也達(dá)到1500元每克，遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)?！?br>
“這些都是固定套路，店員在推銷‘一口價(jià)’黃金的時(shí)候，都是閉口不談稱重的事情，然后在消費(fèi)者意識(shí)到被坑了之后，店員會(huì)以簽了質(zhì)保單或出貨單為由，拒絕退換?！崩钚〗惚硎尽?span style="display:none">JSy即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
李小姐在投訴平臺(tái)發(fā)布投訴之后，上海老鳳祥有限公司這樣回復(fù)她：顧客去門店挑選飾品時(shí)，店員均以口頭或者書面的方式告知該飾品的材質(zhì)、計(jì)費(fèi)方式及佩戴須知。因此消費(fèi)者在確定是否要購(gòu)買該飾品前，請(qǐng)核對(duì)好以上信息再去結(jié)賬付款。
但記者發(fā)現(xiàn)，這是老鳳祥回復(fù)消費(fèi)者投訴的話術(shù)模板，在黑貓投訴平臺(tái)上，很多涉及“老鳳祥一口價(jià)黃金”的投訴的最終回復(fù)都一模一樣。
▲老鳳祥在投訴平臺(tái)的回復(fù)較為雷同
折算成克價(jià)，“一口價(jià)”黃金飾品價(jià)格偏高
目前國(guó)內(nèi)黃金珠寶飾品有兩種計(jì)價(jià)方式，一種是以克重計(jì)價(jià)，銷售價(jià)格為產(chǎn)品克重乘以當(dāng)日金價(jià)再加上工費(fèi)的總和，這類產(chǎn)品被稱為克重類計(jì)價(jià)產(chǎn)品；一種是以件計(jì)價(jià)，也就是“一口價(jià)”，即商家為黃金飾品標(biāo)定一個(gè)固定商品價(jià)格，該價(jià)格包含了黃金原材料、工藝設(shè)計(jì)以及品牌價(jià)值等多方面成本，這類產(chǎn)品被稱為標(biāo)價(jià)類產(chǎn)品。
記者走訪發(fā)現(xiàn)，大部分“一口價(jià)”黃金飾品在柜臺(tái)展示時(shí)，并未標(biāo)注克重。當(dāng)記者詢問具體克重時(shí)，多家門店內(nèi)的工作人員只給出“十幾克”“大概十克左右”的含糊回答。
若統(tǒng)一折算成每克價(jià)格，以件計(jì)價(jià)的“一口價(jià)”黃金飾品價(jià)格往往高于以克計(jì)價(jià)的產(chǎn)品，原因是什么？商家為何傾向推銷“一口價(jià)”黃金？
對(duì)此，清暉智庫(kù)創(chuàng)始人宋清輝告訴《消費(fèi)者報(bào)道》記者：“商家推銷‘一口價(jià)’黃金的動(dòng)機(jī)主要還是受利潤(rùn)最大化驅(qū)使。因?yàn)榕c按克計(jì)價(jià)相比而言，‘一口價(jià)’黃金首飾的定價(jià)相對(duì)更加靈活，商家可以通過設(shè)定較高的售價(jià)來獲取更高的利潤(rùn)?。”
對(duì)于“一口價(jià)”黃金定價(jià)的問題，周大福珠寶集團(tuán)發(fā)言人接受《消費(fèi)者報(bào)道》記者采訪表示：“與許多同行品牌一樣，周大福定價(jià)類黃金飾品，主要根據(jù)飾品原料成本、相關(guān)稅費(fèi)、設(shè)計(jì)和IP授權(quán)、生產(chǎn)成本及損耗、經(jīng)營(yíng)成本等因素，結(jié)合品牌服務(wù)及價(jià)值進(jìn)行綜合定價(jià)所有黃金類產(chǎn)品（包括定價(jià)黃金產(chǎn)品）均嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，在出售產(chǎn)品的貨品標(biāo)識(shí)牌上注明了重量、成色等信息。
誠(chéng)然，不論是以件計(jì)價(jià)還是以克重計(jì)價(jià)，“明碼標(biāo)價(jià)”都是產(chǎn)品銷售過程中的基本要求。但在實(shí)際銷售中，“一口價(jià)”黃金確實(shí)更容易被銷售人員渾水摸魚，隱瞞克重。
在中消協(xié)發(fā)布的《2023年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》中，曾點(diǎn)名“黃金珠寶首飾”及“一口價(jià)”黃金投訴。中消協(xié)表示，關(guān)于“一口價(jià)”黃金的投訴主要在：“一口價(jià)”黃金計(jì)價(jià)模式不透明，經(jīng)營(yíng)者在銷售時(shí)故意隱瞞黃金首飾克重或置換限制條件等，存在誘導(dǎo)消費(fèi)、價(jià)格欺詐等問題。
對(duì)此，廣西現(xiàn)代法學(xué)研究院副研究員李光杰律師接受《消費(fèi)者報(bào)道》記者采訪表示，黃金門店的銷售人員在銷售“一口價(jià)”黃金飾品時(shí)，故意隱瞞克重的行為涉嫌違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條的規(guī)定。
該條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。
“商家未主動(dòng)告知克重，嚴(yán)格來說并不違反規(guī)定。但在消費(fèi)者詢問時(shí)，商家應(yīng)當(dāng)充分告知，以保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)利?！崩罟饨鼙硎尽?span style="display:none">JSy即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
不建議買“一口價(jià)”黃金保值
2月19日，《消費(fèi)者報(bào)道》記者走訪了廣州天河地區(qū)的多家品牌金店及銀行營(yíng)業(yè)廳，發(fā)現(xiàn)不同的黃金產(chǎn)品價(jià)格存在差異，其中投資金條的價(jià)格為690元/克~790元/克，以克計(jì)價(jià)的黃金飾品折算后的價(jià)格為850元/克~900元/克，而“一口價(jià)”黃金飾品折算后的價(jià)格在1000元/克~1600元/克。
工商銀行營(yíng)業(yè)廳的工作人員告訴記者，銀行的投資金條價(jià)格一般比品牌金店的更低，銷售比較火熱，廣州天河地區(qū)的投資金條已經(jīng)沒貨了，客戶可以在線上商城選購(gòu)。
▲“一口價(jià)”黃金款式飾品較為時(shí)尚，但價(jià)格比以克計(jì)價(jià)的黃金飾品要貴
值得注意的是，購(gòu)買以克計(jì)價(jià)的黃金飾品時(shí)，各家品牌門店的當(dāng)日金價(jià)并不完全一致，且隨時(shí)間而變動(dòng)。例如2月28日，中國(guó)黃金的當(dāng)日金價(jià)為857元/克，而周大福、六福珠寶的當(dāng)日金價(jià)為880元/克。部分品牌門店的銷售人員還告訴記者，算上折扣和工價(jià)，以克計(jì)價(jià)的黃金飾品可低至850元/克。整體算下來，以克計(jì)價(jià)的黃金飾品克價(jià)顯然比“一口價(jià)”黃金飾品實(shí)惠不少。
據(jù)了解，這些線下金鋪大部分都是加盟店。目前加盟模式已成為國(guó)內(nèi)黃金珠寶首飾品牌的常見經(jīng)營(yíng)模式，不少黃金企業(yè)均涉及該經(jīng)營(yíng)模式，例如中國(guó)黃金、周大福和老鳳祥等。
中國(guó)黃金（600916.SH）2023年年度報(bào)告顯示，其銷售模式主要包括直銷模式和經(jīng)銷模式，經(jīng)銷模式主要為加盟店渠道。截至2023年末，中國(guó)黃金已開業(yè)門店合計(jì)4257家，其中加盟店共計(jì)4154家，占比高達(dá)97.58%，主要分布在華東地區(qū)。
截至2024年3月31日，周大福（01929.HK）在中國(guó)內(nèi)地共有7403個(gè)珠寶零售點(diǎn)，遍布了中國(guó)幾乎所有的城市。據(jù)周大福珠寶集團(tuán)發(fā)言人提供的數(shù)據(jù)，截至2024年9月，按周大福珠寶門店數(shù)目計(jì)算，直營(yíng)店占23.3%，加盟店占76.7%。
老鳳祥（600612.SH）財(cái)報(bào)顯示，截至2023年末，老鳳祥共計(jì)擁有營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)5994家（含境外銀樓15家），全年凈增385家。其中自營(yíng)銀樓網(wǎng)點(diǎn)為187家；連鎖加盟店5807家，凈增加392家。
宋清輝表示，加盟店模式各有優(yōu)劣，一方面這種模式能夠使得品牌快速擴(kuò)展市場(chǎng)，增加銷售渠道的多樣性。另外一方面，加盟店的管理和質(zhì)量控制可能不如直營(yíng)店嚴(yán)格，可能會(huì)存在銷售人員故意隱瞞克重、違規(guī)銷售“一口價(jià)”黃金等情況，這會(huì)影響品牌形象和消費(fèi)者信任度?。一般而言，還是建議消費(fèi)者在直營(yíng)店選購(gòu)。
值得一提的是，近年一些金店推出黃金置換的活動(dòng)，承諾可以免費(fèi)更換黃金首飾。但是商家不會(huì)做虧本生意，這種黃金以舊換新置換通常是克金換件，導(dǎo)致重量縮水、含量降低，價(jià)值下降。
有多年黃金交易經(jīng)驗(yàn)的資深買手KOL牙總告訴《消費(fèi)者報(bào)道》記者，買手群體不會(huì)購(gòu)買“一口價(jià)”黃金，“他們主要是以投資增值為目的，只買接近上海黃金交易所每日大盤價(jià)（2月28日，上海金早盤價(jià)為674.39元/g）的克價(jià)黃金，而‘一口價(jià)’黃金價(jià)格算下來接近大盤價(jià)的2倍，很不劃算。”牙總透露，自己喜歡買金條，認(rèn)為存儲(chǔ)更方便。目前，他運(yùn)營(yíng)著500人的買金群，每天交流黃金等貴金屬交易心得。
宋清輝接受《消費(fèi)者報(bào)道》記者采訪也表示，不推薦消費(fèi)者購(gòu)買“一口價(jià)”黃金，因?yàn)椤耙豢趦r(jià)”黃金飾品往往在買賣過程中伴隨著信息不透明、置換條件受限等原因，很容易引發(fā)消費(fèi)糾紛。
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