政務服務水平是衡量政府治理能力的重要標尺，關(guān)乎群眾獲得感與社會運行效率。近年來，各地通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型、流程優(yōu)化、服務創(chuàng)新等舉措持續(xù)深化改革，推動政務服務從“能辦”向“好辦”“快辦”“智辦”升級。HOd即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

一、深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建智慧政務新生態(tài)HOd即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

以技術(shù)賦能打破傳統(tǒng)政務壁壘，是提升服務效能的核心抓手。全國一體化政務服務平臺已接入地方和部門政務服務事項超過130萬項，“一網(wǎng)通辦”覆蓋90%以上的行政審批事項。一方面，推進“一網(wǎng)通辦”“一窗受理”改革，整合各部門數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。例如，多地政務服務平臺已實現(xiàn)身份證、營業(yè)執(zhí)照等高頻證件“電子亮證”，企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記等事項全程網(wǎng)辦率超90%。另一方面，運用大數(shù)據(jù)、人工智能優(yōu)化服務精準度。通過分析辦事數(shù)據(jù)識別高頻需求，提前推送政策解讀與辦理指南；依托智能客服7×24小時響應群眾咨詢，將人工窗口壓力分流至線上渠道。此外，區(qū)塊鏈技術(shù)的應用可確保政務數(shù)據(jù)不可篡改，提升社保、醫(yī)療等領(lǐng)域信息共享的安全性與可信度。HOd即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

二、優(yōu)化服務流程，打造高效便民服務體系HOd即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

聚焦群眾“急難愁盼”，以流程再造破解“辦事繁、環(huán)節(jié)多”痛點。一是簡化審批環(huán)節(jié)，推行“容缺受理”“告知承諾制”，對次要材料缺失的事項允許事后補正，減少企業(yè)和群眾往返次數(shù)。“減證便民”行動成效顯著，通過取消證明事項、推行告知承諾制，群眾辦事需提交的材料平均減少40%以上。高效辦成一件事的推出，實現(xiàn)“多表合一、一表申請”，讓數(shù)據(jù)“多跑路”、群眾“少跑腿”。二是壓縮辦理時限，通過“并聯(lián)審批”將跨部門事項辦理時間壓縮50%以上，如工程建設項目審批從立項到竣工全流程耗時已縮短至50日內(nèi)。三是延伸服務觸角，推動政務服務向基層延伸。在社區(qū)、園區(qū)設立“政務服務驛站”，提供自助終端、幫辦代辦等服務，讓老年人、小微企業(yè)等群體就近享受便利。同時，針對特殊群體推出“綠色通道”，如為殘疾人提供上門服務，為外貿(mào)企業(yè)開設跨境業(yè)務快速通道。HOd即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

三、強化服務意識，構(gòu)建協(xié)同共治新格局HOd即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

政務服務的本質(zhì)是“以人民為中心”，需從“管理者思維”轉(zhuǎn)向“服務者思維”。一方面，加強政務人員培訓，提升業(yè)務能力與服務態(tài)度。通過情景模擬、群眾滿意度評價等方式，強化“微笑服務”“主動服務”意識，杜絕“門好進、臉好看、事難辦”現(xiàn)象。另一方面，暢通反饋渠道，建立“群眾點單—政府辦單—社會評單”機制。在監(jiān)督機制上，全國政務服務“好差評”系統(tǒng)實現(xiàn)全覆蓋，群眾可通過窗口評價器、APP、短信等渠道實時評價，差評整改率達100%。設立“辦不成事”反映窗口，專門解決群眾因政策壁壘、系統(tǒng)故障等導致的“疑難雜癥”。例如，通過政務APP、熱線電話等收集辦事堵點，定期發(fā)布整改清單；引入第三方評估機構(gòu)，對服務效率、透明度等進行量化考核，結(jié)果向社會公開。HOd即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

提升政務服務水平是一項系統(tǒng)工程，需技術(shù)、流程、人員三管齊下。未來，隨著數(shù)字技術(shù)深化應用與治理理念持續(xù)革新，政務服務將更加智能、高效、暖心，為推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供堅實支撐。（平陰縣行政審批服務局 張丁鋒）（咸寧新聞網(wǎng)）HOd即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com