極目新聞評論員 吳雙建dUj即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱自己“五一”假期在杭州打網(wǎng)約車觀看演唱會時，網(wǎng)約車前排座椅靠背張貼了一張“差評者得癌癥”的手寫紙條，讓自己的父母非常不舒服，“原本看演唱會心情都是很好的，完全被破壞掉了，也不敢投訴給差評?！?span style="display:none">dUj即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

對此，涉事的如祺出行網(wǎng)約車客服專員核實后表示，未收到用戶的投訴無法進行處理。當事人小萍向澎湃新聞表示無法接受，“有車牌號和照片，核查一下行程就知道了，為什么不能處理？”（據(jù)5月14日澎湃新聞報道）dUj即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

網(wǎng)約車座椅靠背張貼“差評者得癌癥”（截圖）dUj即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

椅背上貼著“差評者得癌癥”，司機說不定此前拿到過不少差評。按理說，如果乘客差評有理，司機應(yīng)該反思服務(wù)態(tài)度，用良好的服務(wù)贏得乘客支持。如果認為顧客差評無理，司機也能通過平臺進行申訴，為自己挽回損失。dUj即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

貼上“差評者得癌癥”，這不正是害怕差評的表現(xiàn)嗎？這是不是說明，自己因為被多次投訴導(dǎo)致不厭其煩，通過這種方式來詛咒別人，換取自己不被差評？這同樣說明，司機的服務(wù)態(tài)度不端正，難怪會被人投訴給差評！dUj即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

據(jù)報道，司機還未送乘客到會場就在路口讓顧客先下車。這是仗著詛咒反而明目張膽地侵害消費者的合法權(quán)益了？dUj即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

司機怕得差評，詛咒乘客離譜。更讓人吃驚的，還是平臺的包庇態(tài)度。據(jù)報道，客服稱，未收到用戶的投訴無法進行處理。為什么用戶不直接投訴呢？還是因為這個詛咒起了作用。dUj即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

應(yīng)該說，事件在網(wǎng)絡(luò)曝光或者媒體報道后，哪怕當事人不投訴，平臺也應(yīng)該介入處理，還當事人一個公道。如果拒不處理，不正中了司機設(shè)下的話語圈套嗎？dUj即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

不得不強調(diào)，平臺漠視公眾利益，同樣會得到更多的差評。dUj即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

客觀來說，現(xiàn)實中的確存在一些乘客提出過分要求，當無法滿足后給司機差評的行為。越是這樣，平臺越應(yīng)該堅持分清是非和黑白。既要用實際行動，維護司機的合法權(quán)益，更要保障消費者的實際利益。在這兩點上都不能含糊。dUj即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

否則，放任司機無差別地詛咒他人，平臺利益同樣會受損，最終得不償失。dUj即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com