極目新聞記者 李秀琴 康旭陽
“困了累了，喝東鵬特飲”——這句家喻戶曉的廣告語，讓東鵬特飲一度躋身能量飲料頭部陣營。但不少消費者卻反映，在東鵬特飲的兌獎路上“累了困了”。近日，浙江紹興的消費者王先生（化姓）反映，他在購買東鵬特飲中獎之后，卻陷入“兌獎無門”的尷尬情況。
一家店“掃”出兩種活動，消費者兌獎遭遇“踢皮球”
5月7日，王先生在公司食堂便利店購買了一瓶東鵬特飲，掃碼后顯示中獎，需再購買一瓶，可以提現(xiàn)獲得四元紅包到微信錢包。本著“多買一瓶也無妨”的心態(tài)，王先生于次日又在同一家便利店購入兩瓶東鵬特飲。然而，當他再次嘗試兌獎時，卻被告知：這三瓶飲料分屬不同產(chǎn)品批次，無法參與活動，若想領(lǐng)取紅包，需到店外尋找同批次產(chǎn)品進行掃碼。
“明明是同一品牌，在同一個地方買的，掃碼中了獎，兌獎還要再去找有同樣活動的產(chǎn)品。這不是折騰人嗎？” 王先生氣憤不已。
帶著王先生的疑問，極目新聞記者撥通了東鵬特飲官方客服熱線 ?？头藛T解釋稱，當前東鵬特飲存在兩種營銷活動：一種面向連鎖商超，消費者掃碼中獎后，再購一瓶即可領(lǐng)取現(xiàn)金紅包；另一種針對個人經(jīng)營小店，中獎后需加一元兌換相應(yīng)商品。至于王先生在同一店鋪購買卻出現(xiàn)不同活動的情況，或因商家拿貨渠道不同所致。
王先生的中獎頁面（消費者供圖）
品牌回應(yīng)：渠道不同，活動不同
事實上，東鵬特飲兌獎難問題已被消費者詬病已久。
早在2022年，澎湃新聞、新京報就曾曝光消費者投訴兌獎困難、體驗不佳的問題。彼時，東鵬飲料承諾：消費者除通過常規(guī)服務(wù)途徑求助外，還可致電董事會辦公室反饋，企業(yè)會協(xié)調(diào)負責人跟進解決。
顯然，這類情況并沒得到解決。
極目新聞記者在黑貓投訴平臺檢索發(fā)現(xiàn)，關(guān)于東鵬特飲兌獎難的投訴已累計上千條。有消費者吐槽稱，自己在趕火車途中購買東鵬特飲中獎，長途奔波后購買多瓶，卻因錯過有效期與紅包失之交臂，聯(lián)系客服時，對方不僅態(tài)度敷衍，回復也遲緩；還有消費者稱，自己嚴格按照要求操作，卻始終無法提現(xiàn)紅包。
黑貓投訴頁面截圖
營銷曾助力逆襲，如今正遭遇“信任危機”
在能量飲料市場的激烈角逐中，東鵬特飲曾憑借一系列營銷策略，成功從邊緣走向舞臺中央。東鵬特飲在初期被認為是紅牛的追隨者，2014年借紅牛更換廣告語之機，推出“累了困了，喝東鵬特飲”，快速在中國消費者心中建立認知，后期通過大容量、性價比形成自身的競爭優(yōu)勢。以500ml大瓶裝為例，其終端售價僅為紅牛同容量產(chǎn)品的60%—70%。銷量初有起色后，東鵬特飲在營銷活動上更是頻頻發(fā)力，其中，“一元樂享” 活動讓產(chǎn)品的復購率大幅提升。消費者購買一瓶東鵬特飲，掃碼后有機會僅花一元錢就能換購同款產(chǎn)品。
業(yè)內(nèi)人士分析，這種與“再來一瓶”相似的促銷方式，極大地滿足了部分消費者“占便宜”的心理，刺激其消費熱情。然而，曾經(jīng)助力東鵬特飲騰飛的營銷活動，如今卻陷入爭議漩渦：一瓶飲料，兩次購買，三次掃碼，消費者以為的幸運和驚喜，最后卻是兌獎無門的無奈。
極目新聞記者致電東鵬特飲客服，試圖了解消費者兌獎問題的后續(xù)處理進展，對方稱將記錄并反饋給相關(guān)負責人。截至發(fā)稿，記者未收到回復。
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