2025年5月9日，在剛剛閉幕的2025（第九屆）中國客戶服務(wù)節(jié)上，國民品牌萬家樂憑借在服務(wù)標準化、團隊協(xié)同與客戶體驗上的長期深耕，榮獲“最佳明星班組獎”與“勵志人物獎”兩項行業(yè)榮譽，再次印證其在用戶服務(wù)價值鏈建設(shè)上的系統(tǒng)實力與行業(yè)引領(lǐng)力。
服務(wù)躍升為行業(yè)核心能力，品牌構(gòu)建新價值錨點
隨著消費結(jié)構(gòu)的升級，服務(wù)正在從“配套保障”躍升為家電品牌的“核心能力”。尤其在熱水、廚電等與家庭生活深度綁定的賽道，用戶不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品性能，更看重從選購到使用全過程中的服務(wù)體驗。這場“后市場轉(zhuǎn)向用戶主場”的行業(yè)演進，呼喚的是更高水平、更高彈性的服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)。
作為中國熱水、廚電行業(yè)的代表性品牌，萬家樂始終將“用戶滿意”放在服務(wù)工作的核心位置。近年來，萬家樂持續(xù)推進服務(wù)體系數(shù)字化、響應(yīng)流程智能化、體驗標準人性化，力求以高效、貼心的服務(wù)體驗回應(yīng)消費者對高品質(zhì)生活的期待。
此次榮獲“最佳明星班組獎”的團隊，是萬家樂售后服務(wù)一線的標桿力量，不僅具備極強的專業(yè)能力與協(xié)作精神，更在每一次服務(wù)中貫徹“以人為本、以溫度見真章”的理念，贏得了用戶的一致好評。而榮膺“勵志人物獎”的潘俊辰，則是服務(wù)戰(zhàn)線上的一名優(yōu)秀代表，憑借堅韌的意志與出色的服務(wù)能力，在平凡崗位上書寫不凡故事，展現(xiàn)出新時代服務(wù)人員的精神風貌。
服務(wù)力即品牌力，品牌樹立行業(yè)服務(wù)新標桿
面對多元化的用戶需求和復雜場景，萬家樂持續(xù)推進服務(wù)體系的數(shù)字化改造和組織結(jié)構(gòu)重塑。截至目前，萬家樂已經(jīng)構(gòu)建起順德和長沙兩大客服中心，以及2個客服分中心，以強化全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時還設(shè)立23個服務(wù)中心和超過400+個服務(wù)網(wǎng)點，由近萬名專業(yè)工程師提供服務(wù)，確保服務(wù)覆蓋至更廣泛的市場。
為用戶提供安裝、清洗、維修保養(yǎng)一站式服務(wù)，有效提升智能化審單效率，加快結(jié)算進度；為了提升用戶使用體驗，萬家樂開展多重增值服務(wù)，推出“180天只換不修”、“移機”、“安裝測量”、“以舊換新拆裝一體”等多項特色服務(wù)，滿足用戶場景需求，推動服務(wù)轉(zhuǎn)型。
通過建立覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、持續(xù)完善客戶響應(yīng)機制、探索智能客服與智能運維等前沿服務(wù)模式，萬家樂正打造以“用戶為中心”的整體體驗閉環(huán)，為更多家庭帶去安心、省心、暖心的生活解決方案。
本次雙獎加冕，是對萬家樂長期深耕服務(wù)體系、堅持用戶價值導向的高度肯定。未來，萬家樂將繼續(xù)以用戶為中心，以技術(shù)為支撐，在服務(wù)維度深耕不輟，推動“產(chǎn)品+服務(wù)”的融合創(chuàng)新走深走實，持續(xù)為行業(yè)帶來正向引領(lǐng)，為千家萬戶創(chuàng)造更美好的熱能生活體驗。（大眾日報）
本文鏈接：http://m.enbeike.cn/news-1-46910-0.html萬家樂榮膺中國客戶服務(wù)節(jié)雙項大獎，以服務(wù)力詮釋行業(yè)進化路徑
聲明：本網(wǎng)頁內(nèi)容旨在傳播知識，不代表本站觀點，若有侵權(quán)等問題請及時與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將在第一時間刪除處理。
點擊右上角
微信好友
朋友圈
點擊瀏覽器下方“
”分享微信好友Safari瀏覽器請點擊“
”按鈕
點擊右上角
QQ
點擊瀏覽器下方“”分享QQ好友Safari瀏覽器請點擊“”按鈕
