翻車容易翻身難。
1.小楊臻選APP上線，直播只有幾百人觀看
近日，三只羊突然上線自營(yíng)商城“小楊臻選”APP，并在其直播間進(jìn)行復(fù)播，但成績(jī)卻不如人意。
只見(jiàn)直播間里的主播已經(jīng)復(fù)播了好幾個(gè)小時(shí)，在線人數(shù)觀看人數(shù)只有幾百人。與此前情況相比，可謂是一個(gè)天一個(gè)地。
圖源：直播間截圖
此前3月23日，合肥市聯(lián)合調(diào)查組發(fā)布公告，通報(bào)三只羊整改情況。
公告顯示，在綜合評(píng)估后，認(rèn)為三只羊公司整改符合要求，具備恢復(fù)經(jīng)營(yíng)條件。
三只羊公司也已足額繳納了罰沒(méi)款6894.95萬(wàn)元，并對(duì)“香港美誠(chéng)月餅”“澳洲谷飼牛肉卷”等涉案產(chǎn)品累計(jì)賠付2777.85萬(wàn)元，且將繼續(xù)按照應(yīng)賠盡賠原則，執(zhí)行退一賠三標(biāo)準(zhǔn)，做好退賠工作。
也就是說(shuō)，三只羊的罰款+退賠損失達(dá)到了9672.8萬(wàn)元，接近1億人民幣。
圖源：合肥市場(chǎng)監(jiān)管公眾號(hào)
這一則通報(bào)，在明面上吹響了三只羊歸來(lái)的號(hào)角。但市場(chǎng)到底買不買單，還是要看消費(fèi)者用腳投票。
而如今看來(lái)，許多消費(fèi)者仍然對(duì)小楊哥及三只羊團(tuán)隊(duì)存在抵觸心理。
從昔日直播間的熱鬧熙攘，到如今的門可羅雀，三只羊的落差不禁叫人感慨萬(wàn)千。
去年9月底，小楊哥和辛巴因?yàn)橹辈ラg“大閘蟹”產(chǎn)品掀起“罵戰(zhàn)”。
小楊哥因此被推上輿論的風(fēng)口浪尖，被曝出諸多或真或假的黑料猛料。
可以說(shuō)，那段時(shí)間，與“三只羊”“小楊哥”相關(guān)的各種詞條，近半個(gè)月都掛在微博熱搜上。
而三只羊公關(guān)團(tuán)隊(duì)的冷處理操作，更是讓其境況雪上加霜。
這種不夠積極、疑似逃避責(zé)任的行為很快遭到了輿論的反噬。
已被證實(shí)翻車的美誠(chéng)月餅和牛肉卷，更是成了壓倒駱駝的最后一根稻草。
圖源：直播間截圖
直播帶貨，本質(zhì)還是一種電商經(jīng)濟(jì)。高質(zhì)價(jià)比的產(chǎn)品、粉絲與主播之間的信任連接，共同構(gòu)成了其發(fā)展的引擎。任何一環(huán)發(fā)生斷裂，都會(huì)影響全局發(fā)展。
當(dāng)主播售出有問(wèn)題的產(chǎn)品時(shí)，就已經(jīng)動(dòng)搖了粉絲信任的根基。之后的售后保障體系，則成了左右事件發(fā)展的重要推力。
從天堂跌到塵埃的落差、長(zhǎng)達(dá)六個(gè)多月的沉寂、東山再起的艱難，這一系列事件敲響的，也不只是小楊哥一個(gè)人的警鐘，而是向整個(gè)直播帶貨行業(yè)發(fā)出勸誡。
曾經(jīng)辜負(fù)消費(fèi)者的，不論最終能否翻身，都必將付出慘痛的代價(jià)。
2.小楊哥與三只羊，還有機(jī)會(huì)嗎？
值得注意的是，雖然小楊臻選首日直播遇冷，但這是在小楊哥還沒(méi)有出現(xiàn)的情況下，其抖音、視頻號(hào)等也均未開(kāi)播。
而小楊甄選的主播透露，今后小楊臻選均在App上開(kāi)播，大、小楊哥也會(huì)出現(xiàn)在直播間捧場(chǎng)。
作為全網(wǎng)屈指可數(shù)的超級(jí)網(wǎng)紅，同時(shí)也是三只羊的靈魂人物，小楊哥的地位不用多說(shuō)。
如果三只羊還能迎來(lái)翻身的轉(zhuǎn)機(jī)，那么機(jī)會(huì)一定握在小楊哥手里。
圖源：直播間截圖
然而，雖然小楊哥即將回歸直播間，但歸來(lái)不是重啟，互聯(lián)網(wǎng)也并非真的沒(méi)有記憶。翻過(guò)車的小楊哥，還能擁有以往的號(hào)召力嗎？
有人認(rèn)為應(yīng)該可以。
畢竟，對(duì)網(wǎng)紅而言最可怕的不是黑料與爭(zhēng)議，而是無(wú)人問(wèn)津。
而小楊哥目前的熱度和影響力依舊很高。其抖音賬號(hào)掉粉超千萬(wàn)以后，仍然擁有9999萬(wàn)+的粉絲。
圖源：抖音
三只羊沉寂的日子里，“小楊哥能回來(lái)嗎？”“小楊哥什么時(shí)候回來(lái)？”等問(wèn)題，也經(jīng)?？M繞在網(wǎng)友們的議論里。
正所謂，有流量的地方就有生意。再加上三只羊已經(jīng)積極按照監(jiān)管部門要求進(jìn)行整改，對(duì)相關(guān)消費(fèi)者進(jìn)行賠償、補(bǔ)償。
按照以往的案例，如果三只羊未來(lái)真的能夠把控好未來(lái)的選品、完善售后體系，東山再起，也許只是時(shí)間問(wèn)題。
畢竟，消費(fèi)者真正想要的，始終是質(zhì)價(jià)比高、售后保障好的產(chǎn)品。
但也有觀點(diǎn)認(rèn)為，小楊哥想要恢復(fù)到以往的風(fēng)光，已經(jīng)不太可能。
一方面，正因?yàn)樾罡绶劢z多，名氣大，所以他才造成了格外惡劣的影響，傷害了公眾對(duì)直播行業(yè)的信任，也受到了更多人的抵制。
其實(shí)，小楊哥當(dāng)初并非完全沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品售后作出回應(yīng)。
當(dāng)時(shí)處于輿論漩渦之中的他，也曾淚灑直播間，向直播間的消費(fèi)者保證售后。
“如果在公司任意直播間，買到的產(chǎn)品有售后問(wèn)題，可以先聯(lián)系對(duì)應(yīng)的店鋪，處理得不滿意，再聯(lián)系下單的直播間，若還不行可以聯(lián)系三只羊網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行投訴舉報(bào)，一定處理到滿意。”
圖源：抖音
然而，比起辛巴的迅速“退一賠三”、李維剛的誠(chéng)懇“買一賠十”，三只羊當(dāng)初的售后行動(dòng)顯然力度不夠，態(tài)度也不夠主動(dòng)，這也是當(dāng)時(shí)輿論詬病的重點(diǎn)之一。
圖源：抖音
要知道，能成為地位如此高、日常GMV如此可觀的頭部主播，小楊哥離不開(kāi)消費(fèi)者的托舉。
不論是因?yàn)槭酆篌w系不完善，還是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足、誠(chéng)心不夠等其他原因，三只羊在帶貨翻車后，沒(méi)有第一時(shí)間拿出最誠(chéng)懇的態(tài)度，積極主動(dòng)地維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，這實(shí)在讓不少支持他們的消費(fèi)者心寒。
另一方面，小楊哥的翻車，并不只暴露了他一個(gè)人的問(wèn)題，而折射出整個(gè)直播帶貨行業(yè)的弊病。
在直播電商的草莽時(shí)代，網(wǎng)紅帶貨成為流量變現(xiàn)的登天梯。
許多網(wǎng)紅主播以內(nèi)容起家，直播時(shí)娛樂(lè)性拉滿，專業(yè)性卻有待考量。
去年，有不少大主播都因?yàn)檫x品不當(dāng)、售后體系不成熟而慘遭翻車。這也是因?yàn)樗麄円呀?jīng)與日漸規(guī)范化的直播帶貨行業(yè)產(chǎn)生了錯(cuò)位。
如今，行業(yè)正在回歸理性，平臺(tái)追求多元化、專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)主播生態(tài)，消費(fèi)者們也越來(lái)越青睞專業(yè)、誠(chéng)信、銷售及配套體系成熟的帶貨主播。
這意味著終于回歸的小楊哥，或許將面臨更加艱難的挑戰(zhàn)。
3.直播電商正在洗牌，主播需加強(qiáng)專業(yè)能力
顯然，如果小楊哥還想翻身，他就應(yīng)該先以切實(shí)的行動(dòng)，挽回公眾的信任。
此前官方通報(bào)三只羊整改符合要求時(shí)，三只羊也發(fā)布了關(guān)于停業(yè)整改情況的通報(bào)。
通報(bào)中，三只羊再次向消費(fèi)者道歉，并表示翻車后已立即成立招商、選品、品控、核價(jià)、督查、售后服務(wù)、退賠等7個(gè)專項(xiàng)小組，全方位進(jìn)行排查、整改。在之后的日子里，也將從選品、直播、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)做出努力。
其中提到，為了把控產(chǎn)品質(zhì)量，三只羊?qū)?yán)格甄選品牌合作，進(jìn)一步提升自營(yíng)品占比，這也為如今小楊臻選APP的上線埋下了伏筆。
據(jù)了解，小楊臻選是小楊哥在2023年推出的自營(yíng)品牌，理念是“好東西，用得起”，旨在通過(guò)嚴(yán)格品控和供應(yīng)鏈管理，為消費(fèi)者提供高性價(jià)比的商品。
該自營(yíng)平臺(tái)采取會(huì)員制，會(huì)員年費(fèi)為99元，會(huì)員可享受專屬優(yōu)惠和有限服務(wù)。其中較為吸引人的，應(yīng)該是不低于85折的會(huì)員折扣。
有趣的是，發(fā)力自營(yíng)產(chǎn)品賽道的頭部主播，也不只有小楊哥一個(gè)。如辛巴創(chuàng)建辛選、李佳琦背后的美腕推出美腕優(yōu)選、東方甄選也大力發(fā)展自營(yíng)品牌……
通過(guò)將選擇原材料、生產(chǎn)工藝以及質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)等的權(quán)利掌握在自己手中，主播們就能用更嚴(yán)格的選品環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品的質(zhì)量，避免翻車。
當(dāng)下，監(jiān)管趨嚴(yán)和規(guī)范化發(fā)展是電商行業(yè)的大勢(shì)所趨。
各大平臺(tái)乃至相關(guān)部門，都在不斷加強(qiáng)監(jiān)管，以引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。
直播電商行業(yè)步入深水區(qū)，主播想要長(zhǎng)久屹立，就必須加強(qiáng)專業(yè)能力，不僅要加強(qiáng)規(guī)范直播內(nèi)容，還要從選品、售后上下功夫。
而對(duì)于最近動(dòng)作頻頻的三只羊與小楊哥，主編也期待他們能夠真心悔改，拿出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和穩(wěn)定的售后，真正維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，不要辜負(fù)這份好不容易得來(lái)的復(fù)出機(jī)會(huì)。
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