潮新聞客戶端 記者 章然
杭州西湖區(qū)星洲街一隅，小小的手語(yǔ)咖啡店很安靜。
忙碌的聽(tīng)障店主楊迪和陸俊 章然 攝
店里客人飲咖啡、用電腦辦公。
案臺(tái)上擺著一本記錄本，想喝美式、拿鐵、或者茶飲，寫上即可。
咖啡機(jī)咕嚕咕嚕地冒起氣體，店主楊迪和陸俊正專心致志制作咖啡。
桌上一個(gè)“發(fā)光的盒子”突然閃爍。
“發(fā)光的盒子”閃接寶 章然 攝
來(lái)外賣訂單了。
因?yàn)槁?tīng)障，夫婦倆聽(tīng)不到“叮咚”的提示音，但能看到盒子閃爍的亮光。
這個(gè)會(huì)發(fā)光的盒子讓楊迪和陸俊不會(huì)錯(cuò)失每一個(gè)外賣訂單。
曾經(jīng)盯外賣單盯到“不敢上廁所”
五年前，楊迪和陸俊開(kāi)了這家手語(yǔ)咖啡店。
彼時(shí)店鋪只有7個(gè)平方，專營(yíng)外賣，怕錯(cuò)過(guò)訂單，兩人要一直盯著收銀屏幕，片刻不敢離開(kāi)崗位，不敢多喝水，也敢上廁所。
三年前，小店換成40個(gè)平方的店面，加入了堂食，外賣業(yè)務(wù)一直保留了下來(lái)。
為了照顧堂食的客人，楊迪和陸俊無(wú)法做到一刻不停地關(guān)注收銀屏幕的動(dòng)向，又聽(tīng)不到提示音，常常錯(cuò)過(guò)外賣訂單。
外賣客人等急了，取消、差評(píng)等接踵而至。
楊迪挺無(wú)奈。
手語(yǔ)咖啡店 章然 攝
“外賣一天能有一二十杯，小本生意，每筆錢都挺重要的，堂食、外賣、文創(chuàng)、手語(yǔ)課，每一樣收入加在一起，小店的收入在保本和小賺之間，我們不打算因?yàn)槁?tīng)障就放棄外賣?！?span style="display:none">py8即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
忙碌的聽(tīng)障店主楊迪 章然 攝
轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在去年。餓了么平臺(tái)工作人員發(fā)現(xiàn)手語(yǔ)咖啡店在平臺(tái)經(jīng)常下線，還出現(xiàn)了顧客經(jīng)常關(guān)閉訂單的異常情況。
“他們找到了我們，了解了情況后，今年給我們安裝了閃接寶，用起來(lái)很方便，一有外賣訂單就會(huì)閃，離開(kāi)崗位50米也會(huì)有反應(yīng)，上廁所也不用著急?！?span style="display:none">py8即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
今年44歲的楊迪老家河南，和丈夫是上海一所學(xué)校的校友，為愛(ài)奔赴杭州。
楊迪此前在設(shè)計(jì)行業(yè)工作，愛(ài)咖啡，不喜歡卷，才和丈夫一起開(kāi)了這家小小的手語(yǔ)咖啡店，一步步堅(jiān)持到現(xiàn)在。
店不怎么賺錢，仍接納了一個(gè)許久找不到工作的聽(tīng)障小伙作為幫工。
西湖區(qū)星洲街一隅，小小的手語(yǔ)咖啡店很安靜 章然 攝
“小伙子是貴州人，通過(guò)社交媒體找到我，身上沒(méi)多少錢，我們讓他在店里打工，等他找到工作再自謀生路?！睏畹险f(shuō)。
這一筆人員工資開(kāi)銷，從經(jīng)濟(jì)角度看并不必要。
可楊迪說(shuō)能幫一下就幫一下，人活著有時(shí)不必太計(jì)較。
今年要為100家無(wú)聲餐廳安裝閃接寶
楊迪店內(nèi)的閃接寶撐起了外賣生意，讓聽(tīng)障人士能更輕松“看見(jiàn)”外賣訂單。
這也是餓了么信息無(wú)障礙小組副組長(zhǎng)邱燦清的初心。
他說(shuō)，閃接寶在設(shè)計(jì)之初考慮的事情很多：“首先，它要能精準(zhǔn)對(duì)接外賣平臺(tái)的接單系統(tǒng)，當(dāng)有新訂單時(shí)，立即能給出反饋，比如閃爍醒目的光芒和溫柔的震動(dòng)。其次，要充分考慮咖啡店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，例如，是需要所有店員都能感知到提示，還是只需要一人？如果店內(nèi)放置多個(gè)設(shè)備，能否同步信息？店員交接班時(shí)，設(shè)備如何簡(jiǎn)單交接？設(shè)備最好還能方便隨身攜帶，比如放進(jìn)口袋。閃光和震動(dòng)的強(qiáng)度也需要仔細(xì)調(diào)節(jié)，既要確保店員能及時(shí)感知，又不能過(guò)度打擾到店內(nèi)用餐的顧客……”
忙碌的聽(tīng)障店主楊迪和陸俊 章然 攝
信息無(wú)障礙小組聯(lián)合了公司內(nèi)部的智能硬件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)歷了一個(gè)多月設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)了“閃接寶”。它與接單設(shè)備相連（不止支持餓了么），有閃光和震動(dòng)功能，可以隨身攜帶。“閃接寶”還能與店內(nèi)的呼叫按鈕聯(lián)動(dòng)。如果客人有需求，按下呼叫按鈕，“閃接寶”同樣會(huì)閃光震動(dòng)，提醒咖啡師及時(shí)處理。
“聽(tīng)障商家因?yàn)槁?tīng)不到總是錯(cuò)過(guò)外賣單，擔(dān)心給顧客帶來(lái)不好的體驗(yàn)，他們有時(shí)干脆選擇下線。我們希望用科技能力幫助他們無(wú)礙接單。”邱燦清說(shuō)，2020年9月，餓了么成立了信息無(wú)障礙小組，以志愿服務(wù)的方式專注于提長(zhǎng)殘障人士的產(chǎn)品使用體驗(yàn)，包括讓殘障用戶和長(zhǎng)輩用戶體驗(yàn)更好（點(diǎn)單無(wú)礙），讓殘障商戶賣出更多的訂單（出單無(wú)礙），讓殘障騎手能夠靠自己的雙手去送外賣（送單無(wú)礙）等，通過(guò)內(nèi)部的公益資金支持，餓了么計(jì)劃今年內(nèi)要為100家無(wú)聲餐廳安裝閃接寶，讓聽(tīng)障商家不用擔(dān)心錯(cuò)過(guò)任何一筆外賣訂單。
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